Política de Reembolso e Devolução – Rubra Cosméticos
Na Rubra Cosméticos, buscamos oferecer uma experiência encantadora desde o primeiro clique até o recebimento do pedido. Sabemos que, às vezes, situações inesperadas podem acontecer, e por isso criamos uma política de reembolso e trocas clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Reembolso por Arrependimento de Compra
Você pode solicitar o reembolso por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, é necessário que o item esteja:
Como solicitar:
Envie um e-mail para: rubracosmeticos@gmail.com
Informe o número do pedido, nome completo e o motivo do arrependimento.
Após a confirmação, você receberá um código de postagem para devolução gratuita via Correios.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade. Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
Envie um e-mail com nome completo, número do pedido e imagens/vídeo do defeito para: rubracosmeticos@gmail.com
O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, a troca ou reembolso será realizado conforme a sua preferência.
O frete para devolução será custeado pela loja.
3. Processamento de Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
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Cartão de crédito: estornado junto à administradora em até 7 dias úteis após a análise.
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Pix: devolvido à chave Pix utilizada na compra.
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Boleto: devolvido via transferência bancária para a conta do titular da compra.
4. Custos de Devolução
5. Embalagem para Devolução
Preferencialmente, utilize a embalagem original. Caso não seja possível, use uma caixa resistente que proteja o produto durante o transporte.
6. Situações Específicas
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Produto ou embalagem com avaria: se notar danos, recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega.
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Produto diferente do solicitado: entre em contato imediatamente. A troca será feita sem custo.
7. Garantia de Qualidade
A Rubra Cosméticos garante que todos os produtos são enviados após inspeção rigorosa. Caso haja qualquer inconformidade, estamos à disposição para resolver com agilidade.
Fale Conosco
Estamos aqui para cuidar de cada detalhe com carinho. Entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: rubracosmeticos@gmail.com
WhatsApp: +55 (14) 99651-7440
Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 23h | Sábado das 09h às 13h
